CONDICIONES DE COMPRA
El presente documento establece las Condiciones de Compra que serán aplicables a las transacciones realizadas a través de www.ibersyd.com propiedad de IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U. en adelante referido como “el/la comerciante”. Este acuerdo contractual tiene como finalidad regular la relación de compra-venta entre el/la comerciante y el/la consumidor/a (en adelante, “el/la cliente/a”), en conformidad con la legislación española vigente.
La adquisición de cualquier producto ofertado en el sitio web del /de la comerciante implica el conocimiento y aceptación expresa de estas condiciones por parte del/de la cliente/a. Por tanto, se recomienda que el/la cliente/a lea detenidamente estas Condiciones de Compra antes de realizar cualquier pedido, así como que guarde una copia de las mismas para futuras referencias.
El/ la comerciante se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Compra en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones serán efectivas desde su publicación en el sitio web y solo serán aplicables a los contratos celebrados posteriormente a dicha publicación.
1.- Identificación del/ de la comerciante
La presente sección tiene como finalidad proporcionar la información relevante y necesaria acerca de la identidad del/ de la comerciante, de acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente en España.
Denominación Comercial: IBERSYD
Denominación Social: IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U.
CIF: B99536286
Domicilio: Paseo Isabel La Católica, nº 6, oficina 16, 50009 de Zaragoza (ZARAGOZA)
Teléfono: 607737381
Email: rgpd@ibersyd.com
Datos Registrales: Registro Mercantil de Zaragoza T4385, Folio 139, Incripción 1ª, Hoja Z-65010
El/ la comerciante es el titular de la página web www.ibersyd.com a través de la cual se ofrecen los productos objeto de las presentes condiciones de compra.
El/ la comerciante se compromete a realizar transacciones comerciales de manera clara y transparente, asegurando un trato justo y legal hacia los/las clientes/as, conforme a la normativa española y las buenas prácticas comerciales.
Cualquier comunicación o reclamación que el/la cliente/a desee realizar con el/ la comerciante podrá ser enviada a la dirección de contacto proporcionada y será atendida en el menor tiempo posible, de acuerdo con los procedimientos establecidos para tal fin
2.- Privacidad/Protección de datos personales
IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U. cumple conla normativa vigente en protección de datos personales, en concreto con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y en el Reglamento General de Protección de datos (Reglamento (UE) 2016/679).
Si quiere obtener más información sobre qué tratamientos de datos personales podemos realizar sobre usted en nuestra página web y qué uso hacemos sobre los mismos, puede acceder a la política de privacidad de nuestra página web.
3.- Descripción de los productos/servicios
Los productos ofrecidos a la venta por IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U. se presentan en el sitio web con una descripción detallada que permite al comprador conocer antes de la toma de la orden de compra las características esenciales de los productos que desea adquirir. IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U. se compromete a que las fotografías y los textos ilustrativos utilizados para describir los productos sean lo más precisos y exactos posible.
Sin embargo, se informa al/ a la cliente/a que las imágenes o fotografías de los productos ofrecidos a la venta solo tienen un valor indicativo, debido a las diferencias de color y aspecto que pueden existir debido a la pantalla y la tecnología utilizada por el comprador. Por lo tanto, IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U. no garantiza una similitud perfecta entre las fotografías o gráficos presentados en el sitio web y el producto final, pero se esfuerza por asegurar que todas las representaciones visuales sirvan fielmente para la apreciación del producto.
El/la cliente/a es responsable de la elección y compra de un producto. IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U. no asume ninguna responsabilidad por la elección del comprador y su adecuación a sus necesidades o expectativas.
En caso de que el producto entregado no se corresponda con su descripción en el sitio web, el/la cliente/a podrá ejercer su derecho de desistimiento que IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U. ofrece en las condiciones establecidas en las secciones correspondientes de estas Condiciones de Compra.
4.- Cómo realizar un pedido
El proceso de compra en nuestra plataforma se ha diseñado para ser claro, sencillo y conforme a la legislación española vigente.
Para realizar un pedido deberá rellenar el formulario que corresponda al producto y hacer clic en «Remitir». A continuación, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la «Confirmación de Pedido») e informándole del modo de pago. Una vez el producto salga de nuestras instalaciones será informado mediante correo electrónico de que el mismo está siendo enviado (la «Confirmación de Envío»).
En caso de que necesite información sobre el estado de su pedido, surja cualquier problema durante el proceso de compra o si necesita asistencia adicional, puede contactar con nuestro servicio de atención al/ a la cliente/a a través de los medios proporcionados en nuestra plataforma.
El/la cliente/a deberá asegurarse de proporcionar información veraz y actualizada en todas las fases del proceso de compra. La omisión o el suministro de datos incorrectos por parte del/de la cliente/a pueden dar lugar a la imposibilidad de procesar el pedido o de realizar la entrega de los productos adquiridos.
5.- Precios
Los precios serán los vigentes en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente y son válidos salvo error tipográfico o fin de la promoción. Los precios publicados se expresan en Euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España al día de la emisión de la factura. y son válidos para pedidos efectuados dentro de España.
Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin embargo, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el momento de la realización de su pedido, siempre y cuando haya disponibilidad del producto en esa fecha.
Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta
6.- Modalidades de pago
El/La cliente/a podrá realizar el pago de su compra mediante las siguientes formas:
6.1. Transferencia Bancaria: El/la cliente/a podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria a la cuenta que se le proporcionará. Es importante que el/la cliente/a indique en el concepto de la transferencia el número de pedido para asociar el pago al mismo. El pedido no se considerará efectivo hasta que confirmemos el correspondiente ingreso y, por tanto, los plazos de entrega comienzan a contar a partir de esta fecha.
El/la cliente/a deberá asegurarse de que dispone de los fondos necesarios para la transacción en el momento de la compra. En caso de rechazo del banco, el pedido será automáticamente cancelado y el/la cliente/a será informado mediante el envío de un correo electrónico.
La seguridad de la información y las transacciones es prioritaria para nosotros, por lo que contamos con los más altos estándares de seguridad para proteger la confidencialidad y la integridad de los datos de nuestros/as clientes/as durante las transacciones.
En caso de que se produzca cualquier tipo de error o incidencia en el proceso de pago, el/la cliente/a podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solucionar la situación lo antes posible.
La factura correspondiente a la compra será enviada al/ a la cliente/a en formato electrónico, a la dirección de correo electrónico proporcionada, o bien en formato papel junto con el producto, según se especifique en el proceso de compra.
7.- Plazos y forma de entrega
La entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web se realizará de la siguiente manera:
7.1.- Ámbito Geográfico de Entrega: IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U. realiza envíos dentro del territorio español, excluyendo Ceuta, Melilla y las Islas Canarias.
7.2.-Empresas de Transporte: Los envíos serán realizados por empresas de mensajería y transporte seleccionadas por IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U., garantizando un servicio eficiente y de calidad para la entrega de los productos.
7.3.- Plazos de Entrega: El plazo de entrega estimado será informado al/ a la cliente/a durante el proceso de compra y comenzará a contar a partir de la confirmación del pago del pedido. Los plazos de entrega son orientativos, y aunque IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U.se esfuerza por cumplirlos, su retraso no implicará la cancelación del pedido ni indemnización alguna.
7.4.- Costes de Envío: Los costes de envío, si los hubiere, serán comunicados al/a la cliente/a antes de finalizar la compra. Estos costes pueden variar en función del peso, volumen y destino del envío.
7.5.- Seguimiento del Envío: Una vez que el pedido haya sido enviado, al/a la cliente/a recibirá un número de seguimiento con el que podrá verificar el estado de su pedido a través de la página web de la empresa de transporte.
7.6.- Recepción del Pedido: Es responsabilidad del/ de la cliente/a asegurarse de que la entrega pueda ser recibida en la dirección proporcionada. En caso de ausencia, la empresa de transporte dejará un aviso para concertar una nueva entrega.
7.7.- Incidencias en la Entrega: En caso de no poder realizar la entrega por causas atribuibles al/a la cliente/a (dirección incorrecta, ausencias reiteradas, etc.), IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U.no se hará responsable de los costes que pudieran derivarse de la gestión de la entrega.
7.8.- Entrega de Múltiples Productos: Si un pedido incluye varios productos, se realizará un único envío. Si por razones de logística se necesitase realizar más de un envío, al/a la cliente/a no incurrirá en costes adicionales.
7.9.- Transferencia de Riesgo: El riesgo de pérdida o daño de los productos se transferirá al/a la cliente/a en el momento en que él o un tercero indicado por él/ella, distinto del/de la transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U.se compromete a cumplir con la normativa vigente en materia de comercio electrónico y contratación a distancia en lo que respecta a los procesos de envío y entrega de los productos.
8.- Garantía y Devoluciones
Todos los productos adquiridos a través de nuestra plataforma están sujetos a las garantías aplicables según la normativa española vigente, en particular, conforme conforme a la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
El/la cliente/a dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalizaciones por su ejercicio, conforme a lo establecido en el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el/la cliente/a deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico).
El/la cliente/a deberá devolver o entregar directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Los costes directos de devolución de los bienes serán por cuenta del/ de la cliente/a, a menos que IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U.haya acordado asumirlos o no haya informado al consumidor de que estos costes son de su responsabilidad.
El/la cliente/a solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Una vez recibidos los productos o habiendo presentado el/la cliente/a prueba de la devolución de los mismos, se procederá al reembolso de todas las cantidades abonadas, incluidos los costes de entrega (con la excepción de los costes adicionales resultantes de la elección por parte del/de la cliente/a de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir del contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a menos que se haya dispuesto expresamente lo contrario; en cualquier caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Para más información sobre el proceso de devolución y los formularios necesarios, por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al/ a la cliente/a.
9.- Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente en España, el/la cliente/a dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde el día de la recepción de los productos sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el/la cliente/a deberá notificar su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá hacerlo mediante el envío de un correo electrónico a la dirección proporcionada por IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U. o mediante el uso del formulario de desistimiento (puede consultar el modelo en el anexo I de las presentes condiciones de compra)
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido utilizado, con todas sus etiquetas, embalajes originales y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. Los costes directos de la devolución de los bienes serán por cuenta del/de la cliente/a, a menos que IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U. haya acordado asumirlos o no haya informado al cliente de que estos corren a su cargo.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U.procederá a reembolsar el importe total de la compra, incluyendo los gastos de envío iniciales, utilizando el mismo medio de pago empleado por el/la cliente/a para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente lo contrario. El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días naturales desde la fecha en que se informe al vendedor de la decisión de desistir del contrato.
No obstante, IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U.podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el/la cliente/a haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El derecho de desistimiento no será aplicable a contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
Para más información sobre el procedimiento a seguir para el ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente de IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U..
10.- Derecho de exclusión
IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U. se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a portal y/o los servicios ofrecidos sin necesidad de preaviso, a instancia propia o de un tercero, a aquellos/as clientes/as que incumplan las Condiciones de Uso del portal.
IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U. perseguirá el incumplimiento de las Condiciones de Uso del portal, así como cualquier utilización indebida de su portal ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder en derecho.
11.- Modificaciones y enlaces
IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U. se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su sitio web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que presta como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados, así como en las Condiciones de Compra aquí determinadas.
IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U. no se responsabiliza del mal uso que se realice de los contenidos de su página web, siendo exclusiva responsabilidad de la persona que accede a ellos o los utiliza.
En el caso de que en www.ibersyd.com se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U. creadora del sitio web no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U. creadora del sitio web asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet. Igualmente, la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas.
12.- Jurisdicción competente y resolución de conflictos
Las presentes Condiciones de Compra se rigen por la normativa legal vigente en España, que establece los requisitos y obligaciones tanto para el/la comerciante como para el/la cliente/a en el ámbito del comercio electrónico y la protección de los consumidores.
Cualquier modificación o actualización de la legislación mencionada será aplicable a las Condiciones de Compra desde el momento en que entre en vigor la nueva normativa. El/la cliente/a se compromete a cumplir con las disposiciones legales aplicables en cada momento.
Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Compra, IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U. se somete a los criterios de determinación competencial establecidos en la legislación aplicable sobre consumidores y usuarios.
Según lo dispuesto en el artículo 40 de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa a el/la cliente/a que tiene la posibilidad de acudir a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios en caso de existir cualquier controversia en materia de consumo.
Del mismo modo, y en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea, IBER SOSTENIBILIDAD Y DESARROLLO S.L.U. pone a disposición de los/las clientes/as el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
En caso de que el/la cliente/a haya tenido un problema con una compra podrá hacer uso de este medio para presentar cualquier reclamación en relación con dicha compraventa o prestación de servicios, así como optar por la solución extrajudicial del conflicto suscitado.
